Conversar de manera productiva: habilidad clave para TRABAJAR EN EQUIPO.

▶️ ¿Cuál es la calidad de nuestras conversaciones en equipo? ¿Son productivas o improductivas?

▶️ ¿Conversamos con propósito o solo para hacer catarsis?

▶️ ¿Conversamos para quejarnos o para producir soluciones?

▶️ ¿Conversamos para sumar ideas o solo para tener razón?

▶️ ¿Conversamos dando vueltas en círculo o abrimos nuevos caminos?

Toda conversación tiene un qué (contenido) y un cómo (la forma en que decimos lo que decimos).

Veamos un ejemplo un poco caricaturizado, pero servirá para graficar la diferencia entre el qué y el cómo.

🌀 La primera parte de la reunión presentamos una situación compleja que estábamos enfrentando con un cliente (esto es el qué).

🌀 Dimos muchos detalles al respecto, repetimos muchas veces las mismas ideas, nos quejamos e hicimos mucha catarsis, despotricamos contra el cliente, contra la jefatura, los procesos y las otras áreas con las cuales interactuamos (esto es el cómo)

🌀 Luego, continuamos haciendo juicios personales acerca del cliente y las jefaturas. Algunos complementaron contando con lujo de detalles otras situaciones que habían vivido con este cliente (las situaciones objetivas son el qué; hacerlo con lujo de detalles es el cómo).

🌀 Después de un buen rato, alguien se dio cuenta de que nos quedaba poco tiempo de reunión y comenzamos a lanzar ideas sobre cómo solucionarlo (volvimos al qué).

🌀 Lanzamos idea tras idea, pero las opiniones se polarizaron y terminamos divididos en dos bandos, uno defendiendo la idea uno y el otro defendiendo la idea dos. Los argumentos iban y venían. Comenzamos a enojarnos y a culparnos unos a otros (nos alejamos del qué y volvimos al cómo).

🌀 En ese momento, alguien interrumpió y dijo:

• Lo siento, me tengo que ir a otra reunión.

• Yo también.

• Yo también.

🌀 La reunión se terminó.

¿Cómo son las conversaciones que sostienen con tu equipo de trabajo?

¿Son productivas? (soluciones, acciones, posibilidades, ofertas, peticiones, contexto).

¿O más bien improductivas? (quejas, reclamos, juicios sobre otros, descripción de hechos, opiniones sin fundamento?)

Te invito a observar y evaluar la calidad de las conversaciones de tus equipos.

"La calidad de las conversaciones de un equipo es directamente proporcional a sus resultados."